公示：澳優消費者投訴處理程序

一、目的

管理規范刷卡大學生購物群體網絡投訴信救治標準流程，快捷正確處理刷卡大學生購物群體報告征求意見和網絡投訴信，持續性優化方案廠口感量及改善服務項目性能水平。

二、適用范圍

應用以消耗者采用單位認證的正規一清銷售公司網上購買的貨品參與咨詢公司和投訴信。

三、流程

消耗者咨詢了解。和申訴外理注意事項有以下：

1、采用者在商品采用時遭遇到話題，可致電商品罐身標識服務電話號電話號，并按上班人的提示的信息作為相應的的信息，事先分析話題的實際上實際情況，我廠將分配專業人員隨時為您治理 。 2、博主的人員會先重視銷費者的提出問題的類型開始區分，可分資訊與個人建議或舉報與報告。

①咨詢中心與推薦：

由軟件博主通過寶寶喂養、產品設備操作等各不相同類行的咨訊故障 ，向做好大學生個人消費群體做好專業性和信心解疑；如果發現做好大學生個人消費群體向司做出適宜化提倡時，軟件博主會做好一統處理和記錄時間。

②網絡投訴與反應：

由客服記錄消費者在產品使用過程中所出現的問題，安排人員在1-3個工作日內回訪，與消費者耐心溝通與解釋，并提供相應的解決方案。

3、所以消費者的詳詢或投訴信困難，都將由博主和經理統一性記載至呼叫器系統軟件或澳優OA系統軟件，以便于為消費者供應陸續性的功能，反復提升 工廠功能效果及消費者的功能體會。 4、對於消耗者的的服務管理咨詢或申訴數據源，每季度將由關聯政府部門回眸與進行分析，建立相對好好產品或的服務管理等有所改善記劃與方案，長期優化增加好好產的品質及增加的服務管理質。